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산업공통과정
고객을 사로잡는 세일즈의 모든것
훈련등급 : B 등급
환급 PC 모바일총 30 차시 / 11시간 교육과정
박재경 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 0 명 80% 이상 총 10점 /
10% 반영총 60점 /
60% 반영총 30점 /
30% 반영반영된 평가 합산 80점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)0 원 0 원 0 원 0 원
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
판매 목표 달성을 위한 자기주도적 실행 마인드셋을 매장 업무에 적용할 수 있다.
고객과의 신뢰 형성을 위한 관계 중심 마인드셋을 현장 소통에 활용할 수 있다.
지속 가능한 업무 성과와 워라밸을 위한 자기관리 마인드셋을 실천할 수 있다.과정목표
1. 세일즈 직무에 대한 긍정적인 인식과 자긍심을 바탕으로, 자기주도적 태도와 고객 중심의 마인드셋을 형성할 수 있다.
2. 다양한 고객 접점에서 요구되는 응대 매너와 커뮤니케이션 스킬을 익히고, 상황에 맞는 실전형 대화 전략을 적용할 수 있다.
3. 고객 니즈를 파악하고, 제품 제안부터 설득까지 이어지는 상담 과정을 체계적으로 구성하여 맞춤형 세일즈를 실천할 수 있다.
4. 디지털 채널, 콘텐츠 기획, 디스플레이 전략을 유기적으로 활용하여 매장 내 구매 유도 환경을 효과적으로 설계할 수 있다.
5. 인사, 재고, 매출 성과 관리 등 매장 운영의 전 과정을 분석하고 실행하여, 지속 가능한 성장을 위한 실무 역량을 강화할 수 있다.학습대상
1. 고객 응대, 제안, 설득 등 세일즈 전 과정을 체계적으로 학습하고자 하는 매장 판매 실무자
2. 고객의 구매 행동과 경험 흐름을 이해하고 실전 응대에 활용하고자 하는 리테일 종사자
3. 제품 진열, 매장 연출, 디스플레이 등 공간 운영 전략을 실무에 적용하고자 하는 직원
4. 고객 관리, CRM 전략, 성과 향상 기법 등 성과 중심의 세일즈 역량을 높이고자 하는 실무자
5. 세일즈 과정에서 고객 만족과 재방문을 유도하는 실전 노하우를 강화하고자 하는 매장 근무자강의목차
- 1 . 세일즈 마인드셋 다지기
- 2 . 세일즈 자긍심과 목표의식 키우기
- 3 . 고객경험 중심 세일즈 전략 이해하기
- 4 . 고객경험 중심 세일즈 전략 실행하기
- 5 . 브랜드 차별화 전략 수립하기
- 6 . 고객응대 기본 익히기
- 7 . 전화 고객 응대 익히기
- 8 . 이미지와 매너 다듬기
- 9 . 고객 니즈 파악과 제품 설계하기
- 10 . 공감 대화법 실천하기
- 11 . 이점 중심으로 제안하기
- 12 . 설득이 필요한 고객 응대하기 ①
- 13 . 설득이 필요한 고객 응대하기 ②
- 14 . 세일즈 마무리와 사후관리하기
- 15 . 고객관리 전략 익히기
- 16 . 성과를 내는 세일즈 감각 키우기
- 17 . 판매촉진 전략 이해하기 ①
- 18 . 판매촉진 전략 이해하기 ②
- 19 . 디지털 채널 판매촉진 실행하기
- 20 . SNS 활용 판매촉진 실행하기
- 21 . 세일즈 글쓰기 전략 익히기 ①
- 22 . 세일즈 글쓰기 전략 익히기 ②
- 23 . 세일즈 글쓰기 전략 익히기 ③
- 24 . 인사 운영 전략 세우기
- 25 . 매입·재고 관리 전략 세우기
- 26 . 상품 디스플레이 전략 세우기 ①
- 27 . 상품 디스플레이 전략 세우기 ②
- 28 . 상품 디스플레이 전략 세우기 ③
- 29 . PDCA 실행 전략 세우기
- 30 . 판매성과 분석하기
학습후기