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산업공통과정
고객만족을 위한 7가지 성공 가이드
훈련등급 : B 등급
환급 PC 모바일총 30 차시 / 11시간 교육과정
박재경 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 0 명 80% 이상 총 10점 /
10% 반영총 60점 /
60% 반영총 30점 /
30% 반영반영된 평가 합산 80점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)0 원 0 원 0 원 0 원
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
고객 관리 매뉴얼에 따라 단순 방문 고객을 관리할 수 있다.
고객 관리 매뉴얼에 따라 전화 문의 고객을 관리할 수 있다.과정목표
1. (고객관리 역량 증진) 매장 판매 과정에서 체계적인 고객정보관리를 기반으로 차별화된 고객관계관리를 할 수 있다.
2. (고객상담 역량 증진) 고객 대화법을 활용하여 고객상황별 대응하고 고객 경험 극대화를 위해 고객 상담 품질을 관리할 수 있다.
3. (판매촉진 역량 증진) SNS 활용 전략을 활용하여 효과적인 매장 판매촉진계획을 수립 및 실행할 수 있다.
4. (디스플레이 역량 증진) 고객의 관심과 구매 유도를 위한 디스플레이 및 조명의 활용 계획과 레이아웃 및 상품 진열 전략을 수립할 수 있다.학습대상
- 영업, 기획 담당 종사자
- 기업/조직의 소셜 미디어 전략 수립 및 실행 역량을 갖고자하는 마케팅 실무 담당(예정)자강의목차
- 1 . 시대 패러다임 변화와 매장 고객 관리의 기초
- 2 . 재구매 전환율을 올리는 고객 만족 서비스
- 3 . 독보적인 고객관계관리(CRM) 프레임워크
- 4 . 실전에서 바로 활용하는 이상적인 고객 관리
- 5 . 매뉴얼 기반 전화 고객 응대의 기초 : 절차와 예절
- 6 . 고객 방문률을 높이는 상황별 음성 상담 서비스
- 7 . 고객 경험 극대화를 위한 고객 상담 품질 관리
- 8 . 성공적인 비즈니스의 시작, 용모와 복장매너
- 9 . 매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트 엿보기
- 10 . 고객이 찾아오는 매장의 친밀감 유지 대화법
- 11 . 앞서가는 GO-TO 매장의 핵심 메시지 전달법
- 12 . 고객을 사로잡는 완벽한 대화의 기술
- 13 . 고객 니즈 파악을 통한 판매 예측과 수요 관리
- 14 . 디지털 세대 고객 통찰과 니즈 분석 도구(Tool)
- 15 . 브랜드 가치를 높이는 판매촉진 활동의 이해
- 16 . 매장 판매촉진의 바이블, 계획 수립과 활동 준비
- 17 . 판매촉진 솔루션 : '무엇(What)' 보다는 '어떻게(How)'
- 18 . 스마트한 SNS 계정 운영으로 만드는 수익 구조
- 19 . 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션 part 1. 구글
- 20 . 플랫폼 세계 입문, 구글 G.M.P 시스템의 이해
- 21 . 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ①
- 22 . 플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ②
- 23 . 매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션 part 2. 유튜브
- 24 . 시청자를 고객으로 만드는 유튜브 채널 만들기
- 25 . 디스플레이와 비주얼 머천다이징(VMD)의 기초
- 26 . 고객의 발길을 붙잡는 디스플레이 색채계획
- 27 . 주목과 구매를 이끄는 디스플레이 조명계획
- 28 . 비용을 들이지 않아도 가능한 매장 연출법
- 29 . 오랫동안 사랑받는 매장의 레이아웃 포인트
- 30 . 고객의 호기심을 자극하는 상품 진열 노하우
학습후기